Sprzątanie, które nadąża za trzyzmianowym biurem.
Centrum BPO z 200 stanowiskami w trybie 24/7 to nie biuro do sprzątania raz wieczorem. To obiekt, w którym przerwa między zmianami trwa 30 minut — i w te 30 minut trzeba zdezynfekować słuchawki, wytrzeć klawiatury, odkurzyć sektor i sprawdzić łazienki. Reefa pracuje w tym trybie w Katowicach i Krakowie.
737 576 876Z czym mierzy się centrum BPO
Okna 30-minutowe między zmianami
Sektor 200 stanowisk musi być zdezynfekowany w 30 minut — zanim następna zmiana zajmie miejsca.
Dezynfekcja indywidualna stanowisk
Słuchawki, klawiatury, monitory — każde stanowisko wymaga indywidualnej dezynfekcji, nie ogólnego spryskania.
Tryb 24/7 bez przerw
Biuro nigdy nie jest puste. Sprzątanie musi odbywać się w ruchu, bez zakłócania pracy agentów na aktywnej zmianie.
Skala — setki stanowisk
Typowy call-center to 120–400 stanowisk, 3 kuchnie, 6 łazienek, 4 sale konferencyjne. Jedna osoba tego nie ogarnie.
Nasz model dla BPO/SSC
Wielozmianowy personel
Nasi pracownicy pracują w systemie 2–3 zmian, dopasowanych do Twojego harmonogramu. Posprzątamy sektor 200 stanowisk w 30 minut — testowaliśmy to wielokrotnie.
Dezynfekcja station-by-station
Mikrofibra antystatyczna + preparat na bazie alkoholu, stanowisko po stanowisku. Bez mokrych ekranów, bez pozostawiania śladów. Wiemy, że mokry ekran = 20 minut przestoju.
Koordynator na telefonie 24/7
Nasz koordynator jest dostępny również wieczorem i w weekendy. Zgłoszenie przez QR-kod z lokalizacją (piętro, sala) — reakcja w 15 minut w godzinach pracy.
Tryb dyżurowy i tryb blitz
Dyżur 8h: pracownik obecny na obiekcie, reaguje na bieżąco. Blitz 30 min: zespół 3–4 osób wchodzi między zmianami, dezynfekuje sektor i wychodzi.
Obsługa centrum operacyjnego w praktyce
Wejście na obiekt zgodnie z procedurami budynku
Przed startem przekazujemy administracji biurowca imienną listę zespołu do wyrobienia przepustek i ustalamy trasy serwisowe: winda techniczna, magazyn środków, godziny dostępu do pięter. Skład jest stały — ochrona zna nasz personel, a każdą zmianę na liście zgłaszamy z wyprzedzeniem.
Hot-deski traktowane jak stanowiska nowego użytkownika
Tam, gdzie biurka rotują, blaty, podłokietniki i peryferia przecieramy codziennie — przy hot-deskach nie działa logika „raz na tydzień wystarczy”. Rzeczy pozostawione na biurku odkładamy według zasad clean desk uzgodnionych z facility managerem, niczego nie wyrzucamy bez procedury.
Harmonogram sprzężony z grafikiem zmian
Plan serwisu układamy na podstawie realnego obłożenia: godziny przekazań zmian, piki w strefach socjalnych, dni o niższej frekwencji. Głośne prace, jak odkurzanie open-space, planujemy poza oknami aktywnych rozmów, żeby nie wchodzić w tło słuchawek agentów.
Raportowanie pod wewnętrzne SLA
Co miesiąc facility manager dostaje zestawienie: wykonane checklisty per piętro, zgłoszenia z systemu QR wraz z czasami reakcji, zużycie materiałów eksploatacyjnych. Format nadaje się do wpięcia wprost w raportowanie SLA wobec centrali lub landlorda.
Czym sprzątanie BPO/SSC różni się od zwykłego biura
Przez jedno stanowisko w centrum operacyjnym przechodzi w ciągu tygodnia kilka razy więcej osób niż w klasycznym biurze z przypisanymi miejscami. Efekt widać najpierw na wykładzinach i fotelach: strefy komunikacyjne i open-space zużywają się szybciej, więc pranie wykładzin i tapicerki musi być zaplanowane cyklicznie w abonamencie, a nie zamawiane dopiero wtedy, gdy plamy widać z recepcji.
Druga różnica to otoczenie formalne. Centra usług wspólnych działają zwykle w biurowcach klasy A z własnym regulaminem najemcy: segregacja odpadów według zasad budynku, poruszanie się windami serwisowymi, prace głośne tylko w wyznaczonych godzinach. Dochodzą wymogi korporacyjne — umowa z zapisami o poufności, ubezpieczenie OC do 1 mln zł, faktura VAT i komplet dokumentów do vendor onboardingu w systemie zakupowym centrali.
Wreszcie dane. Agenci pracują na danych osobowych i płatniczych klientów, więc personel sprzątający porusza się po piętrze operacyjnym według jasnych zasad: bez telefonów przy stanowiskach, bez dotykania dokumentów i ekranów, z pisemnym zobowiązaniem do poufności przed pierwszym wejściem.
600 m² · 180 stanowisk · 3 zmiany 24/7
„Przenieśliśmy się z Warszawy do Katowic i szukaliśmy firmy, która rozumie standard globalnego SSC. Reefa zaproponowała system identyczny jak mieliśmy — stały zespół, koordynator z NDA, dezynfekcja między zmianami. Cena o 30% niższa."
Dla centrów BPO/SSC
Co wpływa na abonament dla centrum BPO/SSC
Abonament dla powierzchni biurowych zaczyna się od 1200 zł netto miesięcznie, ale w przypadku centrów operacyjnych realną wycenę determinują cztery zmienne: liczba zmian objętych serwisem (samo popołudnie kosztuje inaczej niż obsada dzienna plus nocna), liczba stanowisk i udział hot-desków, częstotliwość doczyszczania wykładzin i tapicerki oraz liczba stref socjalnych i sanitariatów na piętro.
Wstępną wycenę przygotowujemy w 15 minut na podstawie metrażu i grafiku zmian. Ostateczna kwota jest stała w skali miesiąca — jedna pozycja w budżecie facility, bez rozliczeń godzinowych i dopłat za pojedyncze wizyty.
Bezpłatna wycena dla Twojego centrum
Średni czas odpowiedzi 15 minut. Audyt obiektu w 48 godzin. Wielozmianowy personel gotowy od dnia startu.